淮南市12345是政府为了贴近群众，倾听民声，加强政府与市民的沟通，快速、有效地传达民情民意，解决市民生活中的实际困难而设立的多媒体办公自动化网络系统。系统采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术，并充分利用各级政府现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，提供24小时不间断服务。市民可以利用电话向政府部门提出合理化建议，或对发现的问题进行批评、投诉，对重大案件进行举报，该系统为传统的以电话为主要接入方式的政府热线注入了新的活力，实现了办公网络化、多媒体化。

淮南市12345政府服务直通车升级项目是对现有12345政府服务直通车系统平台进行全面升级。并开通APP、微信的网络受理渠道。

2017年5月，信服公司项目人员对政府相关评审专家介绍了项目的建设情况，并演示了系统，专家听取了项目汇报信息，审阅了项目验收材料，并咨询了项目具体建设情况。专家组一致同意项目通过验收。