“12345，有事找政府”，一句口号，一个工具，9年的积累与不断创新，智能语音、云计算、大数据分析和移动互联网等技术整合铸造了该平台。功能涵盖呼叫中心、统一业务平台、电子监察、数据分析、微博、微信客服等一体化应用，极大有效的提升了政府热线的运营能力及服务水平。

该平台整合10余种沟通渠道，与国内一流的呼叫设备进行一体化集成，在管理过程中将受理人员、督办中心、成员单位三方协作形成高效闭环，不但保障了市民诉求得以解决，同时提高了事件处理效率和平台的整体服务水平。另外，建立智能知识库，提高实时在线解答的准确度及高效性，实现智能化人工答复。

2015年，系统融合了GIS地图定位应用、直观的大屏监控、随时随地的移动办公等实时应用，为系统增加了更多的操作体验。同时，通过广泛应用，系统对外开放大数据分析应用功能，通过数据汇总、重点提炼、趋势导向等方面，为使用单位带来了丰富的数据参考。

经过9年的不断应用，本公司热线平台辐射安徽省、江西省各市县，成功案例达100多起。作为重点应用的产品之一，公司将致力于新功能的研发及用户体验的提升，在当前移动互联网趋势的发展下，更多的投放于应用智能化建设。

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